سياسة رد المبالغ
توضح هذه الصفحة كيف يتم رد المبالغ في Ask Soemi، المتجر الإلكتروني لشركة سومي (SOEMI). وهي مكملة لـ سياسة الاسترجاع التي تحدد مدة الـ 14 يوماً وشروط إرجاع المنتج ومن يتحمل شحن الإرجاع.
متى يتم رد المبلغ
يتم رد المبلغ بعد أن تطلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من التسليم، ونستلم المنتج، ويؤكد الفحص أنه مطابق لشروط سياسة الاسترجاع: غير مستخدم، في عبوته الأصلية، بجميع ملحقاته، ومعه الفاتورة أو رقم الطلب. المنتجات المعيبة والمنتجات الخاطئة يتم دائماً ردها أو استبدالها.
كيف يتم رد المبلغ
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- في الطلبات المدفوعة عند الاستلام نتفق معك على طريقة رد المبلغ عند تأكيد الاسترجاع.
- نبلغك بالبريد الإلكتروني عند انتهاء الفحص وعند إصدار رد المبلغ.
ما الذي يتم رده
- ثمن المنتج المرتجع الذي دفعته بالجنيه المصري (EGP).
- تتحمل سومي شحن الإرجاع إذا كان المنتج معيباً أو وصل تالفاً أو أُرسل منتج خاطئ. وفي الحالات الأخرى يتحمل العميل شحن الإرجاع ولا يُرد.
- إذا ظهرت على المنتج المرتجع علامات استخدام أو نقصت ملحقاته، فقد نخفض المبلغ المردود أو نرفض الاسترجاع، وسنوضح لك السبب.
الاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال بدلاً من رد المبلغ. نسوي معك أي فرق في السعر قبل إرسال المنتج الجديد.
التواصل
لبدء الاسترجاع أو الاستفسار عن رد المبلغ، راسلنا على sales@asksoemi.com أو استخدم صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب.