سياسة الاسترجاع
تسري هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر asksoemi.com ويتم تسليمها داخل مصر. Ask Soemi هو المتجر الإلكتروني لشركة سومي (SOEMI). يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من استلامه، سواء كان به عيب أو قررت ألا تحتفظ به.
مدة الاسترجاع
لديك 14 يوماً من تاريخ تسليم الطلب لك لطلب الاسترجاع أو الاستبدال. لا يمكن قبول الطلبات بعد هذه المدة، فيما عدا الأعطال التي يغطيها ضمان المنتج.
ما الذي يمكن إرجاعه
نقبل إرجاع المنتجات المعيبة والمنتجات السليمة. ولكي يُقبل الاسترجاع يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبنفس الحالة التي وصل بها؛
- في عبوته الأصلية بدون تلف؛
- كاملاً بجميع الملحقات والكابلات والكتيبات والقطع المرفقة؛
- مصحوباً بالفاتورة أو رقم الطلب.
كيف تطلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو بالبريد الإلكتروني sales@asksoemi.com خلال الـ 14 يوماً.
- اذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع. وإذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، أرفق صوراً.
- سنرد عليك بتعليمات الإرجاع والعنوان الذي يُرسل إليه المنتج. من فضلك لا ترسل أي شيء قبل أن نؤكد طلبك.
مصاريف شحن الإرجاع
- إذا كان المنتج معيباً أو وصل تالفاً، أو أرسلنا لك منتجاً خاطئاً، تتحمل سومي مصاريف شحن الإرجاع.
- في الحالات الأخرى، مثل تغيير رأيك في الشراء، تتحمل أنت مصاريف شحن الإرجاع.
الفحص ورد المبلغ
عند وصول المنتج المرتجع إلينا نفحصه ونبلغك بالنتيجة. إذا كان الاسترجاع مطابقاً للشروط أعلاه نرد ثمن المنتج المرتجع إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام فنتفق معك على طريقة رد المبلغ عند تأكيد الاسترجاع. التفاصيل في سياسة رد المبالغ.
الاستبدال
إذا فضلت منتجاً أو موديلاً آخر بدلاً من رد المبلغ، أخبرنا عند التواصل وسنرتب الاستبدال حسب التوافر. وإذا كان سعر المنتج الجديد أعلى أو أقل، نسوي الفرق معك.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن طلبك، تواصل معنا خلال 14 يوماً من التسليم. سنستبدله أو نرد ثمنه، وتتحمل سومي مصاريف الشحن.
منتجات لا يمكن إرجاعها
- تراخيص البرامج ومفاتيح الترخيص بعد تسليمها أو تفعيلها؛
- معدات الشبكات التي جُهزت أو صُنعت وفق مواصفاتك، إلا إذا كانت معيبة؛
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التعديل بعد التسليم.
استفسارات
راسلنا على sales@asksoemi.com أو استخدم صفحة اتصل بنا.